CONDICIONES DE VENTA

El cliente debe presentar la factura fiscal y nota de entrega, sin las mismas no se aceptan reclamos o devoluciones. Su nota de entrega contiene sus condiciones de garantía, si no puede presentarlo se entiende que el equipo se ha adquirido sin ninguna garantía y no permite devolución.

​

DEVOLUCIONES POR RETRACTO:

Devoluciones de productos por retracto de la compra están sujetas a las siguientes condiciones:

• Se deben realizar dentro de 7 días a partir de la fecha de compra.

• Se deberá devolver dentro del Empaque original y el producto debe estar en perfecto estado sin signos de uso o maltrato, en caso contrario se puede aplicar un descuento de 15% sobre el valor de la mercancía o rechazar la devolución.

• La devolución genera una nota de crédito a favor del cliente, queda a discreción de G.S. Graphic Supply, s.a. las devoluciones de dinero por retracto.

​

Las reservas de equipos estarán sujetas a la disponibilidad del producto y los mismos deben ser reservados con 10% del total de la factura como mínimo y cancelado en un lapso de 2 meses,  la reserva será garantizada durante un periodo máximo de 60 días consecutivos. En caso de retracto por parte del cliente dentro de los primeros 7 días la reserva será devuelta en un 100%, posterior a los 7 días la penalidad será del 10% del subtotal de la factura.

CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía se efectuará solo contra mercancía que presente defectos de fabricación, en ningún caso contra daños causados por agua, humedad, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, mugre, oxidación, polvo, alimentos, fluctuaciones de voltaje, animales, sobre calentamiento, desperfectos por impericia, negligencias o maltrato de estos. No remover o manipular las etiquetas y sellos de garantía o con el número de serie. Hacerlo equivale a la anulación de la garantía. Todos los reclamos se deberán hacer durante el periodo de garantía y deben dirigirse al servicio técnico de GS Graphic Supply, s,a, cuyas direcciones se encuentran en nuestra página web: www.graphicsupply.com.pa, En ningún caso nos podemos hacer responsable por reclamos que se hayan hecho de manera directa a servicios técnicos de terceros. Reclamos por defectos DOA (el producto no se ha podido utilizar desde un inicio), se deben realizar dentro de 7 días desde el momento de la compra, se cambiará por un producto igual o superior de acuerdo con la disponibilidad del inventario. En otros casos los productos defectuosos serán reparados o reemplazados por un producto equivalente o superior, según decisión de GS Graphic Supply, s,a, y dentro de un plazo de 30 días. En el caso de reclamos por concepto de garantía en impresoras inkjet, una vez el equipo ha sido cargado con tinta en su sistema no podrá ser reemplazado el equipo, se procederá a la revisión y reemplazo de partes nuevas y originales en caso de requerirlo, así mismo se extiende la garantía de 30 días a partir de la fecha del servicio.  En el caso de reclamos de garantías de equipos de tecnología sofisticada como Plotters, Equipos Laser u otros que requieran envío al exterior o importación de piezas, GS Graphic Supply, s,a, se responsabiliza en que el tiempo de reparación o reemplazo tendrá un máximo de 60 días. Utiliza los manuales incluidos en sus productos para asegurar una instalación y uso correcto. En el caso de dudas sobre la utilización o instalación adecuada de sus productos comuníquese con nuestro servicio técnico antes de instalarlos o utilizarlos. GS Graphic Supply, s,a, vende equipos de artes gráficas que requieren el manejo de personas técnicamente calificadas. Los daños causados por falta de atención a los manuales o indicaciones por culpa, dolo, incorrecta instalación, manejo o utilización o desconocimiento no están sujetos a la garantía. Todos nuestros productos sublimables están sujetos a garantía siempre y cuando sus defectos sean por fabricación, marcas físicas como golpes, rayas, rasguños, etc. no están cubiertas con la garantía.

​

Los gastos por transporte generados por un reclamo de garantía deben ser cubiertos por el cliente.

​

PERIODO DE GARANTÍA:

El Periodo de garantía de mercancía en piezas y mano de obra está estipulado en un (1) año, sin embargo, existen las siguientes excepciones: 30 días para impresoras Epson Ecotank con tinta de sublimación. 2 años para equipos Color Make. 90 días para equipos genéricos, 1 año equipos Epson serie F, Sin garantía: Cabezales de impresión y consumibles tales como, cuchillas, mat de corte, dampers, filtros, etc. Piezas que sufren desgaste sobre la vida útil, como: cintas, tintas, tóner, lámparas, baterías, etc. Programas y/o configuraciones adquiridas individualmente o como parte de un producto o cualquier otro tipo de datos. El cliente se hace responsable a hacer copias de respaldo (backups) y GS Graphic Supply, s,a, no se responsabiliza por la pérdida de datos. Si está estipulado un periodo diferente de garantía en la descripción del producto.

SERVICIOS AUTORIZADOS

El servicio técnico para los equipos vendidos por GS Graphic Supply, s,a, deben ser realizados por técnicos y/o talleres autorizados por GS Graphic Supply, s,a. mantenemos stock repuestos sin embargo no podemos asegurar la existencia de partes, repuestos o servicios técnicos para los productos adquiridos en el momento del reclamo.

DIRECCIÓN SERVICIO TÉCNICO 

GS Graphic Supply, s,a
Sucursal Ingenio: Av. transistmica, Plaza Millenium Park, L8
Panamá, República de Panamá

IMPORTANTE

Verifique las cantidades y el estado físico de su producto y recuerde consultar cualquier duda con nuestro personal antes de retirarse de nuestro local.

​

Las ofertas, promociones o descuentos publicados en nuestra pagina web no son validos en tienda física, al menos que se indique lo contrario en la promoción o descuento.